Ofte stilte spørsmål
For andre spørsmål eller bestilling, ta kontakt med vår kundeservice
Hvor er pakken min?
-
Frakt og levering
Du kan velge mellom flere fraktalternativer når du handler hos oss. Store og verdifulle ordre leveres alltid til et utleveringssted. Ordre som kvalifiserer til fri frakt, sendes kostnadsfritt med vårt rimeligste fraktalternativ. Vi kan ikke garantere at pakken leveres direkte i postkassen. -
Varer som ikke er på lager
Les ordrebekreftelsen nøye. Hvis du har bestilt en vare som ikke er på lager, vil dette stå på varelinjen i ordrebekreftelsen. Har du bestilt flere varer i samme ordre, sendes ordren først når alle varene er tilgjengelige. -
Uavhentede pakker
Pakker som ikke hentes innen 7 dager, sendes tilbake til oss. Det påløper da et retur- og håndteringsgebyr i henhold til våre retningslinjer for frakt.
Når kan jeg forvente pakken min i posten?
- Bestillinger før kl. 12:00 på hverdager blir sendt samme dag.
- Leveringstid: Ca. 3–5 arbeidsdager, avhengig av hvor i landet du bor.
- Levering Svalbard: 10–12 dager (fraktkostnad som Norge). Pakker til Svalbard er etter innlevering i Tromsø. Ingen mva. tilbakebetaling mulig pr. i dag.
- Levering utland: Vi leverer ikke til utlandet pr. i dag.
- Uhentede pakker vil etter 7 dager sendes tilbake til oss og det vil påløpe et retur- og håndteringsgebyr i henhold til våre retningslinjer for frakt.
Hva koster frakten?
- Fri frakt ved kjøp over 890 kr.
- Fraktkostnad: Fra 99 kr ved handel under 890 kr.
Feil, skade eller mangel av vare?
-
Hvis en vare mangler
Hvis en eller flere varer som står på leveringsbekreftelsen mangler i forsendelsen, ber vi deg sende en e-post til info@utroligsalven.no. Oppgi ordrenummer og varenummer på varen(e) som mangler. -
Hvis du har mottatt feil vare
Hvis du har mottatt en annen vare enn den som står på ordrebekreftelsen, ber vi deg sende en e-post til info@utroligsalven.no. Oppgi ordrenummer og en kort beskrivelse av hva som er feil. -
Hvis varen er transportskadet
Send en e-post til info@utroligsalven.no. Oppgi ordrenummer og varenummer på varen(e) som er skadet, og legg gjerne ved et bilde av skaden. Ta vare på produktet og emballasjen til saken er avklart.
Jeg rakk ikke å hente bestillingen min – hva skjer nå?
- Vi har dessverre ikke mulighet til å stoppe en retur eller sende pakken ut på nytt.
- Når returen er håndtert på lageret vårt, kontakter vi deg via e-post. Det påløper et retur- og håndteringsgebyr i henhold til våre retningslinjer for frakt. Resten av beløpet refunderes.
- Hvis du fortsatt ønsker bestillingen, må du legge inn en ny bestilling i nettbutikken.
Det står at pakken min er levert i postkassen, men jeg har ikke mottatt den
- Sjekk at du har oppgitt riktig leveringsadresse. Adressen finner du i ordrebekreftelsen du har fått tilsendt på e-post.
- Undersøk med eventuelle naboer om noen kan ha mottatt eller sett pakken.
- Noen ganger kan varsel om at pakken er levert, bli sendt ut før pakken faktisk er levert. Vent et par dager for å se om pakken dukker opp.
- Har du fortsatt ikke mottatt pakken? Ta kontakt med kundeservice, så hjelper vi deg videre. E-post: info@utroligsalven.no
Kontakt oss
Vi kan svare på dine spørsmål
Vår kundeservice er åpen alle hverdager mellom kl. 09:00-15:00 og kan svare på dine spørsmål. Vårt mål er å besvare på alle henvendelser innen 48 timer. Ved stor pågang kan være vi trenger noe ekstra tid for å håndtere din henvendelse.
E-post: info@utroligsalven.no
Telefon: 330 45 100
Har du spørsmål angående din Klarna faktura, vennligst kontakt Klarna på www.klarna.no eller på telefon 239 61 211. Om du har handlet i vår nettbutikk og har spørsmål om din bestilling, er det viktig at du angir fakturanummer og kundenummer. Da blir det lettere for oss å hjelpe deg!