Ofte stilte spørsmål
For andre spørsmål eller bestilling, ta kontakt med vår kundeservice
Hvor er pakken min?
Du kan velge mellom flere fraktleverandører når du handler hos oss. For å passe godt på varene dine, leveres store og verdifulle ordre alltid til utleveringssted. Ordre som passerer fri frakt-grensen sendes kostnadsfritt med vårt rimeligste alternativ. Vi kan dessverre ikke garantere at pakken blir levert direkte i postkassen hver gang.
Vær nøye med å lese ordrebekreftelsen. Har du bestilt en vare som ikke er på lager, vil det stå på varelinjen på din ordrebekreftelse. Har du flere varer på samme ordre, vil ikke ordren bli sendt før alle varene er tilgjengelig.
Uhentede pakker vil etter 7 dager sendes tilbake til oss og en avgift på 178 kr vil tilfalle kunden.
Vær nøye med å lese ordrebekreftelsen. Har du bestilt en vare som ikke er på lager, vil det stå på varelinjen på din ordrebekreftelse. Har du flere varer på samme ordre, vil ikke ordren bli sendt før alle varene er tilgjengelig.
Uhentede pakker vil etter 7 dager sendes tilbake til oss og en avgift på 178 kr vil tilfalle kunden.
Når kan jeg forvente pakken min i posten?
Bestillinger før kl. 12:00 på hverdager blir sendt samme dag.
Leveringstid: Ca. 3-5 arbeidsdager, avhengig av hvor i landet du bor. Levering
Svalbard: 10-12 dager (fraktkostnad som Norge). Pakker til Svalbard eretter innlevering i Tromsø. Ingen mva. tilbakebetaling mulig pr. i dag.
Levering utland: Vi leverer ikke til utlandet pr. i dag.
Uavhentede pakker vil etter 7 dager sendes tilbake til oss, og en avgift på 178 kr vil tilfalle kunden.
Leveringstid: Ca. 3-5 arbeidsdager, avhengig av hvor i landet du bor. Levering
Svalbard: 10-12 dager (fraktkostnad som Norge). Pakker til Svalbard eretter innlevering i Tromsø. Ingen mva. tilbakebetaling mulig pr. i dag.
Levering utland: Vi leverer ikke til utlandet pr. i dag.
Uavhentede pakker vil etter 7 dager sendes tilbake til oss, og en avgift på 178 kr vil tilfalle kunden.
Hva koster frakten?
Fri frakt ved kjøp over 850 kr.
Fraktkostnad: Fra 99 kr ved handel under 850 kr.
Fraktkostnad: Fra 99 kr ved handel under 850 kr.
Feil, skade eller mangel av vare?
Hvis en vare mangler?
Hvis en eller flere varer mangler i forsendelsen din (som er med på leveringsbekreftelsen) ber vi deg sende en e-post til: info@utroligsalven.no. E-posten må inneholde ditt ordrenummer og varenummer på varen(e) som mangler.
Hvis du har mottatt feil vare?
Hvis du har mottatt en annen vare enn den som står på ordrebekreftelsen din ber vi deg sende en e-post til: info@utroligsalven.no. E-posten må inneholde ditt ordrenummer og en kort beskrivelse av hva som er feil.
Varen min er transportskadet. Hva gjør jeg?
Send e-post til: info@utroligsalven.no. E-posten må inneholde ditt ordrenummer og varenummer på varen(e) som er skadet. Gjerne også med et bilde av den skadede varen. Inntil saken er avklart er det fint om du tar vare på produktet og emballasjen.
Hvis en eller flere varer mangler i forsendelsen din (som er med på leveringsbekreftelsen) ber vi deg sende en e-post til: info@utroligsalven.no. E-posten må inneholde ditt ordrenummer og varenummer på varen(e) som mangler.
Hvis du har mottatt feil vare?
Hvis du har mottatt en annen vare enn den som står på ordrebekreftelsen din ber vi deg sende en e-post til: info@utroligsalven.no. E-posten må inneholde ditt ordrenummer og en kort beskrivelse av hva som er feil.
Varen min er transportskadet. Hva gjør jeg?
Send e-post til: info@utroligsalven.no. E-posten må inneholde ditt ordrenummer og varenummer på varen(e) som er skadet. Gjerne også med et bilde av den skadede varen. Inntil saken er avklart er det fint om du tar vare på produktet og emballasjen.
Jeg rakk ikke å hente bestillingen min – hva skjer nå?
Vi har dessverre ikke mulighet til å stoppe en retur, og heller ikke sende ut pakken på nytt.
Når returen er håndtert på lageret vårt, kontakter vi deg via e-post. Det påløper et retur- og håndteringsgebyr i henhold til våre salgs- og leveringsbetingelser. Resten av beløpet refunderes.
Hvis du fortsatt ønsker bestillingen, må du legge inn en ny bestilling i nettbutikken.
Når returen er håndtert på lageret vårt, kontakter vi deg via e-post. Det påløper et retur- og håndteringsgebyr i henhold til våre salgs- og leveringsbetingelser. Resten av beløpet refunderes.
Hvis du fortsatt ønsker bestillingen, må du legge inn en ny bestilling i nettbutikken.
Det står at pakken min er levert i postkassen, men jeg har ikke mottatt den
Undersøk alltid at du har oppgitt riktig adresse. Dette ser du i ordrebekreftelsen som du har fått tilsendt på e-post.
Deretter ber vi deg undersøke med eventuelle naboer om noen har sett pakken.
Noen ganger kan varsler om at pakken er levert, sendes ut tidligere enn de skal. Vent et par dager for å se om pakken dukker opp.
Har du fortsatt ikke mottatt pakken ta kontakt med vår kundeservice, så hjelper vi deg videre. E-post: info@utroligsalven.no
Deretter ber vi deg undersøke med eventuelle naboer om noen har sett pakken.
Noen ganger kan varsler om at pakken er levert, sendes ut tidligere enn de skal. Vent et par dager for å se om pakken dukker opp.
Har du fortsatt ikke mottatt pakken ta kontakt med vår kundeservice, så hjelper vi deg videre. E-post: info@utroligsalven.no
Kontakt oss
Vår kundeservice er åpen alle hverdager mellom kl. 09:00-15:00 og kan svare på dine spørsmål. Vårt mål er å besvare på alle henvendelser innen 48 timer. Ved stor pågang kan være vi trenger noe ekstra tid for å håndtere din henvendelse.
E-post: info@utroligsalven.no
Telefon: 330 45 100
Har du spørsmål angående din Klarna faktura, vennligst kontakt Klarna på www.klarna.no eller på telefon 239 61 211. Om du har handlet i vår nettbutikk og har spørsmål om din bestilling, er det viktig at du angir fakturanummer og kundenummer. Da blir det lettere for oss å hjelpe deg!